Въпроси и отговориПортфейлКак да разрешите проблеми с тегления

Как да разрешите проблеми с тегления

Дата на публикуване: 15 октомври 2018 г. в 04:50 ч. (UTC+0)

В случай, че има проблем с вашето теглене, моля, обърнете внимание на следното:

  • Намерете тегленето във вашия Wallet - История на транзакциите и проверете състоянието му. Ако статусът остане „Обработва се“, моля, бъдете търпеливи. Повечето блокчейни отнемат известно време, за да обработят теглене. Моля, създайте билет за поддръжка на клиенти само ако тегленето ви не е обработено в рамките на 24 часа.

  • Ако искате да отмените тегленето си, моля, намерете транзакцията във вашия портфейл - История на транзакциите или портфейл - теглене - превъртете надолу до „Последни тегления“.
    Ако опцията „Отказ“ се появи за вашата транзакция, можете да щракнете върху нея и тегленето ще бъде отменено. В противен случай процесът е необратим и тегленето не може да бъде
    отменено .

  • Когато въвеждате адрес за теглене, копирайте и поставете адреса, на който искате да депозирате монетите. Проверете отново дали адресът е за конкретната монета И блокчейн. Ако сте въвели грешен адрес, ProBit Global НЯМА да може да възстанови активи, загубени в резултат на това. Моля, уверете се, че е въведен правилният адрес, преди да започнете транзакцията.

  • Няма да можете да теглите в продължение на 72 часа след нулиране на вашата парола, OTP или други функции за сигурност. Моля, вижте тази статия .

Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, създайте билет за глобалния екип за поддръжка на ProBit чрез формуляра Поддръжка → Свържете се с нас . Бъдете възможно най-конкретни, за да може екипът да ви помогне най-добре.

Не забравяйте да включите следната информация:

  • Имейл адрес на ProBit Global акаунт
  • Име и сума на монетата
  • Дата на теглене
  • Всяка подходяща екранна снимка