Falls bei Ihrer Auszahlung ein Problem auftritt, beachten Sie bitte Folgendes:
- Suchen Sie in Ihrem Wallet – Transaktionsverlauf nach der Auszahlung und überprüfen Sie deren Status. Wenn der Status weiterhin „In Bearbeitung“ bleibt, haben Sie bitte etwas Geduld. Die meisten Blockchains benötigen einige Zeit, um eine Auszahlung zu verarbeiten. Bitte erstellen Sie nur dann ein Kundensupport-Ticket, wenn Ihre Auszahlung nicht innerhalb von 24 Stunden bearbeitet wurde.
- Wenn Sie Ihre Auszahlung stornieren möchten, finden Sie die Transaktion bitte in Ihrem Wallet – Transaktionsverlauf oder Wallet – Auszahlung – scrollen Sie nach unten zu „Letzte Auszahlungen“.
Wenn für Ihre Transaktion die Option „Stornieren“ angezeigt wird, können Sie darauf klicken und die Auszahlung wird storniert. Andernfalls ist der Vorgang unumkehrbar und die Auszahlung kann nicht storniert werden .
- Wenn Sie eine Auszahlungsadresse eingeben, kopieren Sie die Adresse, an die Sie die Münzen einzahlen möchten, und fügen Sie sie ein. Überprüfen Sie noch einmal, ob die Adresse für die spezifische Münze UND Blockchain gilt. Wenn Sie die falsche Adresse eingegeben haben, ist ProBit Global NICHT in der Lage, die dadurch verlorenen Vermögenswerte wiederherzustellen. Bitte stellen Sie sicher, dass die korrekte Adresse eingegeben wurde, bevor Sie die Transaktion einleiten.
- Nach dem Zurücksetzen Ihres Passworts, OTP oder anderer Sicherheitsfunktionen können Sie 72 Stunden lang keine Auszahlungen vornehmen. Bitte beachten Sie diesen Artikel .
Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, erstellen Sie bitte über das Formular Support → Kontakt ein Ticket für das ProBit Global Support Team . Seien Sie so genau wie möglich, damit das Team Sie bestmöglich unterstützen kann.
Geben Sie unbedingt die folgenden Informationen an:
- E-Mail-Adresse des ProBit Global-Kontos
- Name und Betrag der Münze
- Widerrufsdatum
- Alle relevanten Screenshots