Probleme mit dem Hardware-Sicherheitsschlüssel
Wenn Sie Probleme mit Ihrem Hardware-Sicherheitsschlüssel haben, sollten Sie sich an den Support des Herstellers des Schlüssels wenden. Da sich der Hardware-Sicherheitsschlüssel in Ihrem Besitz befindet, kann ProBit Global keine Hilfe oder Unterstützung zum Hardware-Sicherheitsschlüssel leisten.
Für den Fall, dass Sie Ihren/Ihre(n) Hardware-Sicherheitsschlüssel verloren haben:
- Gehen Sie auf der ProBit Global-Homepage zu „Support“ und klicken Sie auf „Kontakt“ .
- Nachdem Sie im nächsten Bildschirm „Als Gast kontaktieren“ ausgewählt haben, füllen Sie das Formular „Anfrage senden“ aus. Das Antragsformular finden Sie auch, indem Sie auf diesen Link klicken . Bitte geben Sie unbedingt Folgendes an:
- Name
- E-Mail-Adresse, die für die Anmeldung bei ProBit Global verwendet wurde
- Datum Ihrer letzten Einzahlung in die ProBit Global-Wallet, Münzname, Betrag und Transaktions-ID
- Wenn Sie keine Münze eingezahlt haben, geben Sie bitte im Formular an, dass Sie keine Münze eingezahlt haben.
Bitte fügen Sie außerdem folgende Dateien bei:
- Ein ganzseitiger Screenshot, der von der Börse oder Plattform aus erstellt wurde, die für eine Ihrer letzten Transaktionen verwendet wurde, die auf Ihr ProBit Global-Wallet übertragen wurde. Bitte stellen Sie sicher, dass die TXID/der Hash sichtbar ist.
- Ein Nahaufnahmefoto eines Ausweisdokuments (z. B. Reisepass, Führerschein) zusammen mit einer handschriftlichen Notiz, die das aktuelle Datum (z. B. 10.05.2022), Ihre E-Mail-Adresse und den Satz „Sicherheitsschlüssel deaktivieren“ enthält .
- Ein klares, unbearbeitetes Foto, das alle folgenden Informationen zusammen zeigt:
• dein Gesicht
• die handschriftliche Notiz mit allen oben genannten erforderlichen Informationen + der Satz „ Sicherheitsschlüssel deaktivieren “ geschrieben.
• Ihre ID.