Problemas con la Clave de Seguridad de Hardware
Si tienes problemas con tu clave de seguridad de hardware, debes ponerte en contacto con el fabricante de la clave para recibir asistencia. Dado que la clave de seguridad de hardware está en tu posesión, ProBit Global no podrá proporcionar asistencia ni soporte técnico relacionado con la clave de seguridad de hardware.
En caso de que hayas perdido tu(s) Clave(s) de Seguridad de Hardware:
- En la página de inicio de ProBit Global, ve a Soporte y haz clic en Contáctanos.
- Después de seleccionar Contactar como invitado en la siguiente pantalla, completa el formulario Enviar una solicitud. El formulario de solicitud también se puede encontrar haciendo clic en este enlace. Asegúrate de indicar lo siguiente:
- Nombre
- Correo electrónico utilizado para registrarte en ProBit Global
- Fecha de tu último depósito en la billetera de ProBit Global, nombre de la moneda, cantidad e ID de transacción
- Si no has depositado ninguna moneda, indica que no has realizado ningún depósito en el formulario.
Adjunta también los siguientes archivos:
- Una captura de pantalla de página completa tomada desde el exchange o plataforma que se utilizó para una de tus transacciones más recientes que se transfirió a tu billetera de ProBit Global. Asegúrate de que el TXID/hash sea visible
- Una foto de primer plano de un documento de identidad (por ejemplo, pasaporte, licencia de conducir) junto con una nota escrita a mano que tenga la fecha actual (por ejemplo, 2022.05.10), tu dirección de correo electrónico y la frase "desactivar clave de seguridad" escrita.
- Una foto clara y sin editar que muestre toda la siguiente información juntas:
• tu rostro
• la nota escrita a mano que incluye toda la información requerida anteriormente + la frase "desactivar clave de seguridad" escrita.
• tu documento de identidad.