Määrittäessäsi kaksivaiheisen tunnistautumisen 2FA-asetuksiasi ProBitissä, sinun tuli ottaa itsellesi talteen 16-merkkinen palautuskoodi. Jos sinulla on tämä koodi hallussasi, klikkaa tästä. 6-numeroinen koodi uudessa OTP Authenticator -todentajassa on oikea.
Jos olet kadottanut aakkosnumeerisen 16-merkkisen koodin, joka sinun tuli ottaa itsellesi talteen, palautusprosessi kestää 14 arkipäivää.
Huomaa, että sinun tarvitsee lähettää tuelle vain yksi avunpyyntö. Pyyntöjärjestelmä toimii FIFO-periaatteella (first in first out).
Jos lähetät asiakaskeskukseen tapahtumaasi koskevan sähköpostin sen jälkeen, kun olet jo lähettänyt pyynnön, sinut siirretään automaattisesti jälleen jonon viimeiseksi. Tämä lisää prosessin kestoa.
1. Klikkaa ProBitin kotisivun kohtaa Tuki ja sen jälkeen Contact Us.
2. Kun olet valinnut seuraavalla sivulla kohdan Ota yhteyttä vierailijana, täytä lomake Lähetä pyyntö. Liitä mukaan seuraavat tiedot:
- Nimi
- ProBit-tilille kirjautumisessa käytetty sähköpostiosoite
- Puhelinnumero
- Päivämäärä, jolloin viimeksi teit talletuksen ProBit-lompakkoosi sekä tallettamasi kolikon nimi, määrä ja transaktion ID
- Jos et ole tehnyt talletuksia, ilmoita siitä lomakkeessa.
Ole hyvä ja liitä lomakkeeseen myös seuraavat tiedostot:
- Kuvakaappaus viimeisimmästä transaktiosta, jonka talletit lompakkoosi (Jos teit siirron toisesta pörssistä, liitä lomakkeeseen transaktion kuvakaappaus, joka on otettu kyseisestä pörssistä)
- Valokopio henkilöllisyystodistuksesta (esim. passi, ajokortti)
- Selfie, jossa näkyvät kasvosi ja jossa pidät kädessäsi henkilöllisyystodistustasi, johon on kiinnitetty seuraavalla tekstillä varustettu muistilappu: Application date (esim. 2020.05.10), for confirmation of ProBit.
Dokumenttien käsittely voi kestä 7 arkipäivää. Jos jotain dokumenttia ei voida vahvistaa, lisädokumenttien lähettämistä saatetaan pyytää.
Kommentit
0 kommenttia
Kirjaudu sisään jättääksesi kommentin.