Comment résoudre les problèmes de retraits

Si vous rencontrez des problèmes avec les retraits, veuillez prendre note des points suivants:

• Assurez-vous que le statut de retrait a été marqué comme terminé. Si le statut demeure comme «Retrait en attente», veuillez être patienter.
• La plupart des blockchains mettent un certain temps à se retirer. Veuillez créer un ticket d'assistance client uniquement si vous n'avez pas reçu votre retrait dans les 24 heures.
• Une fois qu'un utilisateur a initié un dépôt ou un retrait, le processus ne peut pas être arrêté. Si une adresse incorrecte a été saisie, ProBit ne pourra PAS récupérer les actifs perdus en conséquence. Veuillez vous assurer que l'adresse a été entrée correctement avant de lancer la transaction.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez créer un ticket pour l'équipe d'assistance ProBit via le lien Soumettre une demande. Soyez aussi précis que possible afin que l'équipe puisse vous aider au mieux. Incluez les informations suivantes:

1. Adresse e-mail du compte ProBit
2. Identifiant de transaction
3. Nom du coin
4. Nombre de coins attendues pour le retrait
5. Toute capture d'écran pertinente

Remarque:

• Pour l'adresse de retrait, copiez et collez l'adresse à laquelle vous souhaitez également déposer les coins. Assurez-vous de vérifier que c'est pour le même coin
• Vous pouvez cliquer sur SOLDE DISPONIBLE pour que le solde soit retiré, pour éviter une frappe excessive
• Vous pouvez parfois ne pas être en mesure de retirer après la réinitialisation de votre mot de passe, OTP ou d'autres fonctionnalités de sécurité