Si le montant déposé n'apparaît pas sur votre compte, veuillez noter que le processus de dépôt est automatisé via les réseaux blockchain ; ProBit Global est incapable de contrôler la vitesse.
Si votre dépôt n'a pas été reflété sur votre portefeuille ProBit Global après 24 heures, veuillez fournir les informations et documents suivants via le lien Soumettre une demande . Assurez-vous d'avoir terminé KYC STEP 2 sur ProBit Global et nous mènerons une enquête pour résoudre votre cas.
★ Les transactions égarées prennent un temps considérable à récupérer, alors assurez-vous de toujours vérifier que vous envoyez le jeton à la bonne adresse de destination et au bon réseau pour la transaction.
Information requise:
- Nom
- Adresse e-mail du compte ProBit Global
- Nom de la pièce
- Montant du dépôt
- Adresse de dépôt
- ID de transaction (veuillez le copier-coller dans votre message)
Exemple TXID : 0x1234a56789b87654cd32abcd10e123f456789gh123456789i87654j3210ab
Documents requis:
- Une capture d'écran pleine page tirée de l'historique des transactions de la plateforme utilisée pour effectuer la transaction. Veuillez vous assurer que le TXID/hachage est visible. Informez-nous du nom de la plateforme.
Remarque : Conformément à la politique officielle, nous ne pouvons pas accepter ProBit Global, l'explorateur de blockchain ou les captures d'écran d'e-mails . Vous devrez vous connecter à la plate-forme sur laquelle vous avez effectué le retrait et fournir une capture d'écran montrant les détails de la transaction, qui vous vérifiera en tant que propriétaire légitime de la transaction.
- Une photo claire en gros plan de votre pièce d'identité d'enregistrement de résident qui a été utilisée pour la vérification KYC, ainsi qu'une note manuscrite avec votre adresse e-mail ProBit Global, la date actuelle et la phrase « Dépôt ProBit Global non reçu » écrite.
- Une photo claire et non retouchée montrant ensemble toutes les informations suivantes :
- ton visage
- une note manuscrite avec la date du jour (exemple : 25 juillet 2022), votre adresse email ProBit Global , ainsi que la phrase « Dépôt ProBit Global non reçu » écrite
- votre numéro d'immatriculation de résident
Politique de récupération des dépôts manquante
Veuillez noter que dans certains cas, pour récupérer des jetons envoyés de manière incorrecte, des frais de récupération compris entre 300 USDT et 1 000 USDT sont requis.
Voici notre politique concernant les dépôts mal placés :
Type de dépôt | Détails | Frais |
Récupération disponible Jetons répertoriés sur ProBit Global | Mauvais réseau blockchain ou mauvaise adresse Exemple: - Pièce BNB envoyée via la chaîne ETH non prise en charge - Pièce BNB envoyée à l'adresse ETH non prise en charge | Requis |
Balise/mémo erroné ou manquant | Gratuit | |
Dépôt à l'adresse hotwallet de ProBit Global | Requis | |
Dépôts de contrats intelligents | ||
Récupération disponible Jetons non répertoriés sur ProBit Global | Pièce non répertoriée | |
Pièce radiée | ||
Ancien jeton avant échange | ||
Récupération indisponible | Blockchain non prise en charge par ProBit Global | N'est pas applicable (récupération non disponible) |
Le montant déposé ne répond pas aux critères du montant minimal de récupération | ||
L'adresse de dépôt n'appartient pas à ProBit Global | ||
etc. |
★ REMARQUE IMPORTANTE : Dans certains cas, le délai de traitement peut être retardé ou la récupération peut ne pas être possible en raison de difficultés techniques ou de risques de sécurité.
Veuillez comprendre que si une transaction est déposée de manière incorrecte, le processus de récupération présente non seulement un risque pour la sécurité, mais prend également un temps considérable en raison de vérifications complexes. Les difficultés techniques et les risques de sécurité peuvent retarder le délai de traitement ou la récupération peut ne pas être possible. Veuillez vous assurer de vérifier l'adresse de dépôt et le réseau avant d'envoyer toute transaction. Veuillez noter qu'en raison de limitations techniques, les tentatives de récupération ne garantissent pas toujours le succès.