Dépôts contenant des informations de token ou d'adresse incorrectes

Si vous avez effectué un dépôt en utilisant de mauvais token/de mauvaises adresses, veuillez envoyer une demande via le lien Soumettre une demande. Veuillez inclure les informations suivantes lorsque vous soumettez la demande:

1. Nom
2. Adresse e-mail du compte ProBit
3. Nom du coin
4. Adresse de dépôt
5. Identifiant de transaction
6. Nombre de coins déposées

Documents requis:

1) Joindre une capture d'écran de l'historique des transferts sur la plate-forme / le site Web / le portefeuille d'origine à partir duquel le dépôt est effectué (les captures d'écran de l'explorateur de blocs ne seront pas acceptées). Informez-nous du nom du site.

Remarque: conformément à la politique officielle, nous ne pouvons pas accepter les captures d'écran de l'explorateur de blockchain, veuillez donc nous envoyer une capture d'écran pleine page à partir de votre portefeuille / plate-forme qui vous confirmera en tant que propriétaire légitime de la transaction.

2) Une photo de votre carte d’identité qui a été utilisé pour la vérification KYC avec les 7 derniers chiffres masqués

3) Une image qui affiche clairement:

• votre visage

• une note avec la date du jour (exemple: 25 juillet 2019) ainsi que "Dépôt ProBit non reçu"

• votre carte d’identité avec les 7 derniers chiffres masqués

Voici notre politique concernant les dépôts mal placés:

• Erreur de dépôt d'EOS, XRP, XLM, XMR, STEEM, NEM, BTO, ARDOR, NUVO avec la mauvaise étiquette de destination, le mémo ou le message

Charge: sans frais

Durée: Le processus peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.

Notez que si quelqu'un possède une étiquette de destination, un mémo, un message ou etc., mais ne coopère pas en le rendant : cela ne peut pas être fait.

• Erreur de dépôt du token ERC-20 (répertorié sur ProBit)

Charge: sans frais

Durée: Le processus est automatique.

Erreur de dépôt du jeton ERC-20 (non répertorié sur ProBit)

ProBit n'est pas en mesure de garantir la récupération.

Frais: Des frais de 300 USD de USDT/BTC seront facturés en cas de succès.

Durée: Ce type de demande n'est traité qu'une fois par mois.

• ETH - Erreur de dépôt ETC

Frais: Des frais de 300 USD d'ETH seront facturés en cas de succès.

Durée: Ce type de demande n'est traité qu'une fois par mois.

• Autres erreurs de dépôt

ProBit n'est pas en mesure de garantir la récupération.

Frais: Des frais de 1 000 USD de USD/BTC seront facturés en cas de succès.

Durée: Ce type de demande n'est traité qu'une fois par mois.

ProBit is not able to guarantee recovery. 

REMARQUE IMPORTANTE: dans certains cas, en raison des caractéristiques de la blockchain, une récupération du dépôt contenant des informations incorrectes n'est pas possible.

Veuillez comprendre que la récupération d'un mauvais dépôt est un gros risque car il existe des problèmes de sécurité et nous n'avons pas d'autre choix que de facturer des frais. Confirmez toujours soigneusement votre adresse et votre coin avant d'effectuer un dépôt sur ProBit Exchange.