Dépôts contenant des informations de token ou d'adresse incorrectes

La cause d'un dépôt ou d'un retrait manquant peut être une congestion du réseau blockchain, ou le dépôt effectué à l'aide d'une mauvaise adresse ou d'une blockchain.

Veuillez noter que ce processus est automatisé via les réseaux blockchain ; ProBit Global est incapable de contrôler la vitesse. Si la transaction n'aboutit pas après 24 heures, vous pouvez effectuer un suivi via le lien Soumettre une demande.

Si vous avez effectué un dépôt en utilisant le mauvais jeton/adresse/blockchain, veuillez fournir les informations et documents suivants via le lien Soumettre une demande. Assurez-vous que vous avez terminé KYC sur ProBit Global si vous ne l'avez pas fait, et nous mènerons une enquête pour résoudre votre cas.

*Les transactions égarées prennent un temps considérable à récupérer, alors assurez-vous de toujours vérifier que vous envoyez le bon jeton à la bonne adresse de destination.

1. Nom
2. Adresse e-mail du compte ProBit Global
3. Nom de la pièce
4. Adresse de dépôt
5. Identifiant de la transaction (veuillez le copier-coller dans votre message)
6. Nombre de pièces déposées

Documents requis:

1) Joindre une capture d'écran de l'historique des transferts sur la plate-forme / le site Web / le portefeuille d'origine à partir duquel le dépôt est effectué (les captures d'écran de l'explorateur de blocs ne seront pas acceptées). Informez-nous du nom du site.

Remarque: conformément à la politique officielle, nous ne pouvons pas accepter les captures d'écran de l'explorateur de blockchain, veuillez donc nous envoyer une capture d'écran pleine page à partir de votre portefeuille / plate-forme qui vous confirmera en tant que propriétaire légitime de la transaction.

2) Une photo de votre carte d’identité qui a été utilisé pour la vérification KYC avec les 7 derniers chiffres masqués

3) Une image qui affiche clairement:

• votre visage

• une note avec la date du jour (exemple: 25 juillet 2019) ainsi que "Dépôt ProBit non reçu"

• votre carte d’identité avec les 7 derniers chiffres masqués

Voici notre politique concernant les dépôts mal placés:

• Erreur de dépôt d'ARDOR, BNB, BTO, EOS, NEM, NUVO, STEEM, XLM, XMR, XRP, XYM avec la mauvaise étiquette de destination, le mémo ou le message

Charge: sans frais

Notez que si quelqu'un possède une étiquette de destination, un mémo, un message ou etc., mais ne coopère pas en le rendant : cela ne peut pas être fait.

• Erreur de dépôt du token ERC-20 (listé sur ProBit)

Charge: Des frais de 300 USD ~ 1,000 USD de USDT/BTC seront facturés en cas de succès.

Erreur de dépôt du jeton ERC-20 (non listé sur ProBit)

ProBit n'est pas en mesure de garantir la récupération.

Frais: Des frais de 300 USD ~ 1,000 USD de USDT/BTC seront facturés en cas de succès.

• ETH - Erreur de dépôt ETC

Frais: Des frais de 300 USD ~ 1,000 d'ETH seront facturés en cas de succès.

• Autres erreurs de dépôt

ProBit n'est pas en mesure de garantir la récupération.

Frais: Des frais de 1 000 USD de USD/BTC seront facturés en cas de succès.

ProBit is not able to guarantee recovery. 

REMARQUE IMPORTANTE: dans certains cas, en raison des caractéristiques de la blockchain, une récupération du dépôt contenant des informations incorrectes n'est pas possible.

Veuillez comprendre que la récupération d'un mauvais dépôt est un gros risque car il existe des problèmes de sécurité et nous n'avons pas d'autre choix que de facturer des frais. Confirmez toujours soigneusement votre adresse et votre coin avant d'effectuer un dépôt sur ProBit Exchange.