引き出しに問題がある場合は、次の点に注意してください。
- ウォレット - 取引履歴で引き出しを見つけ、そのステータスを確認します。ステータスが「処理中」のままの場合は、しばらくお待ちください。ほとんどのブロックチェーンは、出金の処理に時間がかかります。出金が 24 時間以内に処理されない場合にのみ、カスタマー サポート チケットを作成してください。
- 出金をキャンセルしたい場合は、ウォレット - 取引履歴、またはウォレット - 出金- [最近の出金] まで下にスクロールして取引を見つけてください。
取引に「キャンセル」オプションが表示された場合は、それをクリックすると引き出しがキャンセルされます。それ以外の場合、プロセスは元に戻すことができず、引き出しをキャンセルすることはできません。
- 出金アドレスを入力する際は、コインを入金したいアドレスをコピー＆ペーストしてください。アドレスが特定のコインとブロックチェーンのアドレスであるかどうかを再確認してください。間違ったアドレスを入力した場合、ProBit Global は結果として失われた資産を取り戻すことができません。取引を開始する前に、正しい住所が入力されていることを確認してください。
- パスワード、OTP、またはその他のセキュリティ機能をリセットしてから 72 時間は出金できません。 この記事を参照してください。
さらにサポートが必要な場合は、 サポート → お問い合わせフォームから ProBit グローバル サポート チームのチケットを作成してください。チームが最適なサポートを提供できるよう、できるだけ具体的に記入してください。
次の情報を必ず含めてください。
- ProBit Global アカウントのメールアドレス
- コイン名と金額
- 引落日
- 関連するスクリーンショット