W przypadku problemów z wypłatą należy zwrócić uwagę na następujące kwestie:
- Znajdź wypłatę w swoim Portfelu – Historia Transakcji i sprawdź jej status. Jeśli status pozostaje „Przetwarzanie”, prosimy o cierpliwość. Większość łańcuchów bloków potrzebuje trochę czasu na przetworzenie wypłaty. Utwórz zgłoszenie do obsługi klienta tylko wtedy, gdy Twoja wypłata nie została zrealizowana w ciągu 24 godzin.
- Jeśli chcesz anulować wypłatę, znajdź transakcję w swoim Portfelu – Historia transakcji lub Portfel – Wypłaty – przewiń w dół do „Ostatnie wypłaty”.
Jeśli dla Twojej transakcji pojawi się opcja „Anuluj”, możesz ją kliknąć, a wypłata zostanie anulowana. W przeciwnym razie proces jest nieodwracalny i wypłaty nie można anulować .
- Wpisując adres wypłaty, skopiuj i wklej adres, na który chcesz wpłacić monety. Sprawdź dokładnie, czy adres dotyczy konkretnej monety ORAZ blockchainu. Jeśli wpisałeś błędny adres, ProBit Global NIE będzie w stanie odzyskać utraconych w rezultacie aktywów. Przed rozpoczęciem transakcji upewnij się, że wprowadzono prawidłowy adres.
- Nie będziesz mógł dokonać wypłaty przez 72 godziny po zresetowaniu hasła, hasła jednorazowego lub innych zabezpieczeń. Proszę zapoznać się z tym artykułem .
Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, utwórz zgłoszenie do Globalnego Zespołu Wsparcia ProBit za pośrednictwem formularza Wsparcie → Skontaktuj się z nami . Podaj jak najwięcej szczegółów, aby zespół mógł Ci jak najlepiej pomóc.
Pamiętaj, aby podać następujące informacje:
- Adres e-mail konta ProBit Global
- Nazwa monety i kwota
- Data wypłaty
- Każdy odpowiedni zrzut ekranu