Caso você tenha problemas com saques, observe o seguinte:
- Encontre o saque em sua Carteira - Histórico de transferência e verifique o status. Se o status permanecer 'Processando', seja paciente. A maioria das blockchains leva algum tempo para processar um saque. Somente crie um ticket de suporte ao cliente se o seu saque não for processado em 24 horas.
- Se você deseja cancelar seu saque, encontre a transação em sua Carteira - Histórico de transferência, ou Carteira - Sacar - role para baixo até 'Histórico recente de retirada'. Se a opção 'Cancelar' aparecer para sua transação, você pode clicar nela e o saque será cancelado. Caso contrário, o processo é irreversível e o saque não pode ser cancelado.
- Ao inserir um endereço de saque, copie e cole o endereço no qual deseja depositar as moedas. Verifique novamente se o endereço é para a moeda E blockchain específicas. Se você digitou o endereço errado, a ProBit Global NÃO poderá recuperar nenhum ativo perdido. Antes de iniciar a transação, certifique-se de que o endereço correto foi inserido.
- Após redefinir sua senha, OTP ou outros recursos de segurança, você ficará impossibilitado de realizar saques por 72 horas. Consulte este artigo.
Caso precise de mais assistência, crie um ticket para a Equipe de Suporte da ProBit Global (Suporte → Submeter um Pedido). Seja o mais específico possível, para que a equipe possa ajudá-lo da melhor maneira. Inclua as seguintes informações:
- Endereço de e-mail da sua conta da ProBit Global
- Nome da moeda e valor
- Data do saque
- Qualquer captura de tela relevante