FAQCarteiraDepósitos não encontrados e/ou depósitos com informações de endereço ou token incorretos

Depósitos não encontrados e/ou depósitos com informações de endereço ou token incorretos

Data de publicação: 22 de abril de 2019 às 02:06 (UTC+0)

Caso você tenha depositado um valor em sua conta da ProBit Global, e este valor ainda não esteja refletido em sua carteira, observe, por gentileza, que o processo de depósito em uma carteira de criptomoeda é automatizado por meio de redes blockchain.

Assim, esclarecemos que a ProBit Global não tem a possibilidade de controlar a velocidade dos depósitos e saques.

Caso seu depósito não tenha sido efetivado em sua carteira da ProBit Global após 24 horas, por gentileza, nos forneça as informações e documentos listados abaixo, através do link Submeter um Pedido. Certifique-se de ter concluído o KYC STEP 2 na ProBit Global, e conduziremos uma investigação para resolver seu caso.

★ As transações extraviadas levam um tempo considerável para serem recuperadas, portanto, certifique-se de sempre verificar se você está enviando o token para o endereço de destino e rede corretos durante a transação.

Informação requerida ao abrir um chamado junto ao nosso Suporte:

  1. Nome
  2. Endereço de e-mail da conta ProBit Global
  3. Nome da moeda
  4. Valor do depósito
  5. Endereço do depósito
  6. ID da transação (copie e cole na sua mensagem)

Exemplo de TXID: 0x1234a56789b87654cd32abcd10e123f456789gh123456789i87654j3210ab

Documentos exigidos:

  1. Uma captura de tela de página inteira tirada de dentro da exchange ou plataforma que foi usada para fazer a transação.

Certifique-se de que o TXID/hash esteja visível.

Informe-nos o nome da plataforma.

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Nota: De acordo com a nossa política oficial, não podemos aceitar capturas de tela da ProBit Global, do blockchain explorer ou capturas de tela de e-mail. Você precisará fazer login na plataforma que foi usada para realizar o saque e fornecer uma captura de tela mostrando os detalhes da transação, que o confirmarão como o proprietário legítimo da transação.

  1. Uma foto visível do seu documento de identidade que foi usado para verificação KYC, junto com uma nota manuscrita constando o seu endereço de e-mail registrado junto à ProBit Global, a data atual e a frase "Depósito ProBit Global não recebido".

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  1. Uma foto visível e não editada mostrando todas as seguintes informações juntas:

• seu rosto;

• uma nota manuscrita com a data atual (exemplo: 25 de julho de 2022), seu endereço de e-mail registrado junto à ProBit Global, bem como a frase "Depósito ProBit Global não recebido";

• o seu documento de identidade.

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Envie as informações acima através do link Submeter um Pedido.


Política de recuperação de depósitos que não foram efetivados:

Observe que, em alguns casos, é cobrada uma taxa que varia de 300 USDT a 1.000 USDT, de modo a recuperar tokens enviados incorretamente.

A seguir, nossa política em relação a depósitos feitos incorretamente:

Tipo de Depósito

Detalhes

Taxa de cobrança

Recuperação disponível

Tokens listados na ProBit Global

Rede Blockchain incorreta ou endereço incorreto.

Exemplo:

- moeda BNB enviada através de uma cadeia ETH não suportada/incompatível;

- moeda BNB enviada através de um endereço ETH não suportado/incompatível

Obrigatória

Tag/Memo incorreta ou ausente.

Sem cobrança de taxa

Depósito para o endereço hotwallet da ProBit Global

Obrigatória

Depósitos Smart Contract

Recuperação disponível

Tokens não listados na ProBit Global

Moeda não listada

Moeda deslistada

Token antigo anterior ao swap

Recuperação indisponível

Blockchain não suportada pela ProBit Global

Não aplicável

(recuperação não disponível)

O valor do depósito não atende aos critérios de valor mínimo de recuperação

O endereço de depósito não pertence à ProBit Global

etc.

NOTA IMPORTANTE: Em alguns casos, o período de processamento pode sofrer atrasos, ou a recuperação pode não ser possível devido a dificuldades técnicas ou riscos de segurança.

Esclarecemos que, em uma transação depositada incorretamente, o processo de recuperação não só representa um risco de segurança, mas também leva um tempo considerável devido a verificações complexas. As dificuldades técnicas e os riscos de segurança podem fazer com que o período de processamento seja mais longo, ou a recuperação possa não ser possível.

Certifique-se de verificar o endereço de depósito e a rede antes de enviar qualquer transação. Observe que, devido a limitações técnicas, as tentativas de recuperação nem sempre são garantidas.