Como recuperar uma conta após perder o autenticador OTP ou perder o telefone

Quando você definiu as configurações 2FA no ProBit, foi necessário salvar um código de recuperação 16. Se você tem o código de 16 dígitos, click aqui. O código de 6 dígitos produzido no novo OTP Authenticator estará correto.

Se você perdeu o código alfanumérico de 16 que deveria salvar, o processo de recuperação levará 14 dias úteis.

Observe que você só precisa enviar uma solicitação de suporte 1. O sistema de solicitação é FIFO (primeiro a entrar, primeiro a sair).

Se você enviar um email de acompanhamento para o suporte ao cliente, automaticamente retornará ao fim da fila, aumentando o tempo de espera.

1. Na página inicial do ProBit, acesse Suporte e clique em Contate-nos.

1. Depois de selecionar Contato como convidado na próxima tela, preencha o formulário Enviar uma solicitação. Certifique-se de indicar o seguinte:

• Nome
• E-mail usado para se inscrever no ProBit
• Número de telefone
• Data em que você depositou pela última vez na carteira ProBit, nome da moeda, valor e ID da transação
• Se você não depositou nenhuma moeda, indique que não depositou nenhuma moeda no formulário.

                 Anexe também os seguintes arquivos:

• Captura de tela da última transação que você depositou em sua carteira (se você se transferiu de outra bolsa, envie uma captura de tela da transação dessa bolsa)
• Fotocópia do bilhete de identidade (por exemplo, passaporte, carteira de motorista)

• Uma selfie mostrando seu rosto enquanto segura seu cartão de identificação com uma nota que diz: Data da abertura de chamado(ex. 2020.05.10), para confirmação da ProBit.