ÎNTREBĂRI FRECVENTEPortofelCum să rezolvi problemele cu retragerile

Cum să rezolvi problemele cu retragerile

Data publicării: 15 octombrie 2018 la 04:50 (UTC+0)

În cazul în care există o problemă cu retragerea dvs., vă rugăm să rețineți următoarele:

  • Găsiți retragerea în Portofel - Istoricul tranzacțiilor și verificați starea acesteia. Dacă starea rămâne „În procesare”, vă rugăm să aveți răbdare. Majoritatea blockchain-urilor durează ceva timp pentru a procesa o retragere. Vă rugăm să creați un bilet de asistență pentru clienți numai dacă retragerea dvs. nu a fost procesată în 24 de ore.

  • Dacă doriți să anulați retragerea, vă rugăm să găsiți tranzacția în Portofel - Istoricul tranzacțiilor sau Portofel - Retragere - derulați în jos la „Retrageri recente”.
    Dacă apare opțiunea „Anulare” pentru tranzacția dvs., puteți face clic pe ea și retragerea va fi anulată. În caz contrar, procesul este ireversibil și retragerea nu poate fi
    anulată .

  • Când introduceți o adresă de retragere, copiați și lipiți adresa la care doriți să depuneți monedele. Verificați de două ori dacă adresa este pentru moneda specifică ȘI blockchain. Dacă ați introdus o adresă greșită, ProBit Global NU va putea recupera bunurile pierdute ca urmare. Vă rugăm să vă asigurați că adresa corectă a fost introdusă înainte de a iniția tranzacția.

  • Nu vă veți putea retrage timp de 72 de ore după resetarea parolei, OTP sau alte funcții de securitate. Vă rugăm să consultați acest articol .

Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, vă rugăm să creați un bilet pentru echipa de asistență globală ProBit prin intermediul formularului Asistență → Contactați-ne . Fii cât mai specific posibil, astfel încât echipa să te poată ajuta cel mai bine.

Asigurați-vă că includeți următoarele informații:

  • Adresa de e-mail a contului ProBit Global
  • Numele și suma monedei
  • Data retragerii
  • Orice captură de ecran relevantă