В случае возникновения проблем с выводом средств обратите внимание на следующее:
- Найдите вывод средств в своем Кошельке — История транзакций и проверьте его статус. Если статус остается «Обработка», проявите терпение. Большинству блокчейнов требуется некоторое время для обработки вывода средств. Пожалуйста, создайте заявку в службу поддержки только в том случае, если ваш вывод не был обработан в течение 24 часов.
- Если вы хотите отменить вывод средств, найдите транзакцию в разделе «Кошелек» — « История транзакций » или «Кошелек — вывод средств» — прокрутите вниз до раздела «Недавние снятия средств».
Если для вашей транзакции появится опция «Отмена», вы можете нажать на нее, и снятие средств будет отменено. В противном случае процесс необратим и отменить вывод средств невозможно .
- При вводе адреса вывода скопируйте и вставьте адрес, на который вы хотите внести монеты. Дважды проверьте, относится ли адрес к конкретной монете И блокчейну. Если вы ввели неправильный адрес, ProBit Global НЕ сможет вернуть какие-либо активы, потерянные в результате. Прежде чем начать транзакцию, убедитесь, что введен правильный адрес.
- Вы не сможете вывести средства в течение 72 часов после сброса пароля, OTP или других функций безопасности. Пожалуйста, обратитесь к этой статье .
Если вам нужна дополнительная помощь, создайте заявку в глобальную группу поддержки ProBit через форму «Поддержка → Свяжитесь с нами» . Будьте как можно более конкретными, чтобы команда могла лучше всего вам помочь.
Обязательно укажите следующую информацию:
- Адрес электронной почты учетной записи ProBit Global
- Название и количество монет
- Дата вывода средств
- Любой соответствующий скриншот