Вопросы и ОтветыКошелекОтсутствующие депозиты и депозиты с неправильным токеном или адресной информацией

Отсутствующие депозиты и депозиты с неправильным токеном или адресной информацией

Дата публикации: 22 апреля 2019 г. в 02:06 (UTC+0)

Если сумма депозита не отражается на вашем счете, обратите внимание, что процесс депозита автоматизирован через сети блокчейна; ProBit Global не может контролировать скорость.

Если ваш депозит не был отражен в вашем кошельке ProBit Global через 24 часа, предоставьте следующую информацию и документы, перейдя по ссылке « Отправить запрос» . Убедитесь, что вы прошли ШАГ 2 KYC на ProBit Global, и мы проведем расследование для разрешения вашего дела.

Восстановление ошибочных транзакций занимает значительное время, поэтому всегда проверяйте, что вы отправляете токен на правильный адрес назначения и в правильную сеть для транзакции.

Необходимая информация:

  1. Имя
  2. Адрес электронной почты учетной записи ProBit Global
  3. Название монеты
  4. Сумма вклада
  5. Адрес депозита
  6. Идентификатор транзакции (пожалуйста, скопируйте и вставьте его в свое сообщение)
    Пример TXID: 0x1234a56789b87654cd32abcd10e123f456789gh123456789i87654j3210ab

Необходимые документы:

  1. Полностраничный снимок экрана из истории транзакций платформы, которая использовалась для совершения транзакции. Убедитесь, что TXID/хеш виден. Сообщите нам название платформы.

6c436489-6c67-46e6-be33-0f1b82a4de0a.png e48a7bfe-8b66-4176-b548-c3c02a960886.png


Примечание. В соответствии с официальной политикой мы не можем принимать ProBit Global, проводник блокчейна или скриншоты электронной почты . Вам нужно будет войти на платформу, которая использовалась для вывода средств, и предоставить снимок экрана с деталями транзакции, который подтвердит вас как законного владельца транзакции.

  1. Четкая фотография крупным планом вашего регистрационного идентификатора резидента, который использовался для проверки KYC, вместе с рукописной заметкой с вашим адресом электронной почты ProBit Global, текущей датой и написанной фразой « Депозит ProBit Global не получен ».

Deposit_not_received-closeup.png

  1. Одна четкая неотредактированная фотография, показывающая всю следующую информацию вместе:
  • твое лицо
  • рукописная заметка с текущей датой (пример: 25 июля 2022 г.), вашим адресом электронной почты ProBit Global , а также написанной фразой « Депозит ProBit Global не получен ».
  • ваш регистрационный номер резидента

депозит_not_received.png



Отсутствует политика возврата депозитов

Обратите внимание, что в некоторых случаях для восстановления токенов, которые были отправлены неправильно, требуется комиссия за восстановление в размере от 300 до 1000 долларов США .

Ниже приводится наша политика в отношении неправильно размещенных депозитов:

Тип депозита

Подробности

Платеж

Доступно восстановление

Токены, котирующиеся на ProBit Global

Неправильная сеть блокчейна или неверный адрес

Пример:

- Монета BNB отправлена через неподдерживаемую цепочку ETH.

- Монета BNB отправлена на неподдерживаемый адрес ETH.

Необходимый

Неправильный или отсутствующий тег/примечание

Бесплатно

Внесите депозит на адрес горячего кошелька ProBit Global

Необходимый

Смарт-контракты Депозиты

Доступно восстановление

Токены , не перечисленные на ProBit Global

Монета не указана

Монета исключена из листинга

Старый токен до обмена

Восстановление недоступно

Блокчейн не поддерживается ProBit Global

Непригодный

(восстановление недоступно)

Внесенная сумма не соответствует критериям минимальной суммы возврата.

Адрес депозита не принадлежит ProBit Global

и т. д.

ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ. В некоторых случаях период обработки может быть задержан, или восстановление может оказаться невозможным из-за технических трудностей или угроз безопасности.

Пожалуйста, поймите, что если транзакция зачислена неправильно, процесс восстановления не только представляет угрозу безопасности, но и занимает значительное время из-за сложных проверок. Технические трудности и риски безопасности могут привести к задержке периода обработки или невозможности восстановления. Пожалуйста, обязательно проверьте адрес депозита и сеть перед отправкой какой-либо транзакции. Обратите внимание, что из-за технических ограничений попытки восстановления не всегда гарантируют успех.