V prípade, že sa vyskytne problém s výberom, vezmite na vedomie nasledovné:
- Nájdite výber vo svojej Peňaženke – História transakcií a skontrolujte jeho stav. Ak stav zostane 'Spracováva sa', buďte trpezliví. Väčšine blockchainov trvá nejaký čas, kým spracuje výber. Lístok zákazníckej podpory si vytvorte iba v prípade, že váš výber nebol spracovaný do 24 hodín.
- Ak si želáte zrušiť výber, nájdite transakciu vo svojej Peňaženke – História transakcií alebo Peňaženka – Výber – prejdite nadol na „Nedávne výbery“.
Ak sa pri vašej transakcii zobrazí možnosť „Zrušiť“, môžete na ňu kliknúť a výber bude zrušený. V opačnom prípade je proces nevratný a výber nie je možné zrušiť .
- Pri zadávaní adresy na výber skopírujte a prilepte adresu, na ktorú chcete vložiť mince. Dvakrát skontrolujte, či je adresa určená pre konkrétnu mincu A blockchain. Ak ste zadali nesprávnu adresu, ProBit Global NEBUDE môcť získať žiadne aktíva stratené v dôsledku toho. Pred začatím transakcie sa uistite, že ste zadali správnu adresu.
- Po resetovaní hesla, OTP alebo iných bezpečnostných prvkov nebudete môcť odstúpiť 72 hodín. Pozrite si tento článok .
Ak potrebujete ďalšiu pomoc, vytvorte si lístok pre tím globálnej podpory ProBit prostredníctvom formulára Podpora → Kontaktujte nás . Buďte čo najkonkrétnejší, aby vám tím mohol čo najlepšie pomôcť.
Nezabudnite uviesť nasledujúce informácie:
- E-mailová adresa účtu ProBit Global
- Názov a množstvo mince
- Dátum odberu
- Akákoľvek relevantná snímka obrazovky