У случају да постоји проблем са вашим повлачењем, обратите пажњу на следеће:
- Пронађите повлачење у свом Новчанику – Историја трансакција и проверите његов статус. Ако статус остане „У обради“, будите стрпљиви. Већини блокова треба неко време да обради повлачење. Направите карту за корисничку подршку само ако ваше повлачење није обрађено у року од 24 сата.
- Ако желите да откажете своје повлачење, пронађите трансакцију у свом Новчанику – Историја трансакција или Новчаник – Повлачење – померите се надоле до „Недавна повлачења“.
Ако се за вашу трансакцију појави опција 'Откажи', можете да кликнете на њу и повлачење ће бити поништено. У супротном, процес је неповратан и повлачење се не може отказати .
- Када уносите адресу за исплату, копирајте и налепите адресу на коју желите да положите новчиће. Двапут проверите да ли је адреса за одређени новчић И блоцкцхаин. Ако сте унели погрешну адресу, ПроБит Глобал НЕЋЕ моћи да поврати средства изгубљена као резултат. Уверите се да је тачна адреса унета пре него што започнете трансакцију.
- Нећете моћи да се повучете 72 сата након ресетовања лозинке, ОТП-а или других безбедносних функција. Молимо погледајте овај чланак .
Ако вам је потребна додатна помоћ, креирајте тикет за ПроБит глобални тим за подршку преко обрасца Подршка → Контактирајте нас . Будите што прецизнији како би вам тим најбоље помогао.
Обавезно укључите следеће информације:
- ПроБит Глобална адреса е-поште налога
- Назив и количина новчића
- Датум повлачења
- Било који релевантан снимак екрана