Якщо виникнуть проблеми з виведенням коштів, зверніть увагу на наступне:
- Знайдіть зняття в історії транзакцій Wallet і перевірте його статус. Якщо статус залишається «Обробка», будь ласка, наберіться терпіння. Більшості блокчейнів потрібен деякий час, щоб обробити зняття. Будь ласка, створіть заявку на підтримку клієнтів, лише якщо ваше зняття коштів не було оброблено протягом 24 годин.
- Якщо ви бажаєте скасувати зняття, будь ласка, знайдіть транзакцію у своєму Гаманці - Історія транзакцій або в Гаманці - Зняття - прокрутіть униз до «Останні зняття».
Якщо для вашої транзакції з’явиться опція «Скасувати», ви можете натиснути її, і зняття коштів буде скасовано. В іншому випадку процес є незворотним, і виведення не можна скасувати .
- Вводячи адресу для зняття коштів, скопіюйте та вставте адресу, на яку ви хочете внести монети. Двічі перевірте, чи адреса для конкретної монети І блокчейну. Якщо ви ввели неправильну адресу, ProBit Global НЕ зможе відновити втрачені в результаті активи. Будь ласка, переконайтеся, що правильну адресу було введено до початку транзакції.
- Ви не зможете зняти кошти протягом 72 годин після скидання пароля, OTP або інших функцій безпеки. Будь ласка, зверніться до цієї статті .
Якщо вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, створіть заявку для Глобальної команди підтримки ProBit через форму «Підтримка → Зв’язатися з нами» . Будьте якомога точнішими, щоб команда могла якнайкраще допомогти вам.
Обов’язково вкажіть таку інформацію:
- Електронна адреса облікового запису ProBit Global
- Назва та сума монети
- Дата вилучення
- Будь-який відповідний скріншот