Поширені питання (FAQ)ГаманецьВідсутні депозити та депозити з неправильним токеном або інформацією про адресу

Відсутні депозити та депозити з неправильним токеном або інформацією про адресу

Дата публікації: 22 квітня 2019 р. о 02:06 (UTC+0)

Якщо сума депозиту не відображається на вашому рахунку, зверніть увагу, що процес депозиту автоматизовано через мережу блокчейн; ProBit Global не може контролювати швидкість.

Якщо ваш депозит не буде відображено у вашому гаманці ProBit Global через 24 години, надайте наступну інформацію та документи за посиланням «Надіслати запит» . Переконайтеся, що ви виконали KYC STEP 2 на ProBit Global, і ми проведемо розслідування, щоб вирішити вашу справу.

Для відновлення транзакцій, які не були на місці, потрібен значний час, тому завжди перевіряйте, чи надсилаєте ви маркер на правильну адресу призначення та мережу для транзакції.

Необхідна інформація:

  1. Ім'я
  2. Електронна адреса облікового запису ProBit Global
  3. Назва монети
  4. Сума депозиту
  5. Адреса депозиту
  6. Ідентифікатор транзакції (будь ласка, скопіюйте та вставте його у своє повідомлення)
    Приклад TXID: 0x1234a56789b87654cd32abcd10e123f456789gh123456789i87654j3210ab

Необхідні документи:

  1. Знімок екрана на всю сторінку, зроблений з історії транзакцій платформи, яка використовувалася для здійснення транзакції. Переконайтеся, що TXID/хеш видно. Повідомте нам назву платформи.

6c436489-6c67-46e6-be33-0f1b82a4de0a.png e48a7bfe-8b66-4176-b548-c3c02a960886.png


Примітка: відповідно до офіційної політики ми не приймаємо ProBit Global, blockchain explorer або скріншоти електронною поштою . Вам потрібно буде увійти на платформу, з якої ви вийшли, і надати знімок екрана з деталями транзакції, що підтвердить, що ви є законним власником транзакції.

  1. Чітке крупним планом фото вашого реєстраційного ідентифікатора резидента, який використовувався для перевірки KYC, разом із рукописною приміткою з адресою електронної пошти ProBit Global, поточною датою та фразою « ProBit Global депозит не отримано ».

deposit_not_received-closeup.png

  1. Одна чітка невідредагована фотографія, на якій показано всю наведену нижче інформацію разом:
  • твоє обличчя
  • рукописну примітку з поточною датою (приклад: 25 липня 2022 р.), вашою адресою електронної пошти ProBit Global , а також написану фразу « Депозит ProBit Global не отримано »
  • ваш ідентифікатор реєстрації резидента

deposit_not_received.png



Відсутня політика повернення депозиту

Зверніть увагу, що в деяких випадках для відновлення неправильно надісланих токенів потрібно сплатити комісію за відновлення від 300 до 1000 доларів США .

Нижче наведено нашу політику щодо неправильно розміщених депозитів:

Тип вкладу

Подробиці

Комісія

Доступне відновлення

Токени, розміщені на ProBit Global

Неправильна мережа блокчейну або неправильна адреса

приклад:

- Монета BNB, надіслана через непідтримуваний ланцюг ETH

- Монета BNB надіслана на непідтримувану адресу ETH

вимагається

Неправильний або відсутній тег/повідомлення

Безкоштовний

Зробіть депозит на адресу гарячого гаманця ProBit Global

вимагається

Розумні контрактні депозити

Доступне відновлення

Токенів немає в списку ProBit Global

Монета не вказана

Монета вилучена з лістингу

Старий токен перед обміном

Відновлення недоступне

Блокчейн не підтримується ProBit Global

Не застосовується

(відновлення недоступне)

Внесена сума не відповідає критеріям мінімальної суми повернення

Адреса депозиту не належить ProBit Global

тощо

ВАЖЛИВА ПРИМІТКА. У деяких випадках період обробки може бути відкладений або відновлення може бути неможливим через технічні труднощі чи ризики для безпеки.

Будь ласка, зрозумійте, що якщо транзакцію внесено неправильно, процес відновлення не лише становить загрозу безпеці, але й займає значну кількість часу через складні перевірки. Технічні труднощі та ризики безпеки можуть спричинити затримку періоду обробки або відновлення може бути неможливим. Переконайтеся, що ви перевірили адресу депозиту та мережу перед надсиланням будь-якої транзакції. Зверніть увагу, що через технічні обмеження спроби відновлення не завжди гарантують успіх.