Các câu hỏi thường gặp (FAQ)Ứng dụng OTP & khóa bảo mậtCách khắc phục sự cố với Khóa bảo mật

Cách khắc phục sự cố với Khóa bảo mật

Ngày xuất bản: lúc 4:59 31 tháng 10, 2018 (UTC+0)

Vấn đề với Khóa bảo mật phần cứng

Nếu bạn gặp sự cố với khóa bảo mật phần cứng của mình, bạn nên tham khảo hỗ trợ từ nhà sản xuất khóa. Vì khóa bảo mật phần cứng thuộc quyền sở hữu của bạn, ProBit Global sẽ không thể cung cấp hỗ trợ hoặc hỗ trợ về khóa bảo mật phần cứng.

Trong trường hợp bạn bị mất (các) Khóa bảo mật phần cứng:

  1. Trong Trang chủ toàn cầu của ProBit, đi tới Hỗ trợ và nhấp vào Liên hệ với chúng tôi.

  1. Sau khi chọn Liên hệ với tư cách khách trên màn hình tiếp theo, hãy điền vào biểu mẫu Gửi yêu cầu. Bạn cũng có thể tìm thấy biểu mẫu Yêu cầu bằng cách nhấp vào liên kết này. Hãy đảm bảo điền đầy đủ các thông tin:

  • Tên
  • Email đăng ký tại ProBit Global
  • Ngày lần cuối cùng bạn gửi  vào ví ProBit Global, tên Coin, Số tiền và ID giao dịch
  • Nếu bạn chưa gửi bất kỳ coin nào, vui lòng cho biết rằng bạn chưa gửi bất kỳ coin nào trong biểu mẫu.

Vui lòng đính kèm các tệp sau:

  • Ảnh chụp màn hình toàn trang được chụp từ sàn giao dịch hoặc nền tảng mà bạn sử dụng cho một trong những giao dịch gần đây nhất để chuyển đến ví ProBit Global của bạn. Hãy đảm bảo rằng TXID / hash được hiển thị.
  • Ảnh chụp cận cảnh giấy tờ tùy thân (ví dụ: hộ chiếu, bằng lái xe) cùng với ghi chú viết tay có ngày hiện tại (ví dụ: 2022.05.10), địa chỉ email của bạn và cụm từ "hủy kích hoạt Khóa bảo mật "
  • Một bức ảnh rõ ràng, chưa chỉnh sửa hiển thị tất cả các thông tin sau cùng nhau:

•  Khuôn mặt của bạn

•  Chữ kỹ viết tay bao gồm tất cả các thông tin được yêu cầu ở trên + cụm từ "hủy      kích hoạt Khóa bảo mật" được viết.

•  CMND/CCCD của bạn.