Các câu hỏi thường gặp (FAQ)Ứng dụng OTP & khóa bảo mậtCách khôi phục tài khoản sau khi mất quyền truy cập vào ứng dụng xác thực OTP hoặc tắt ứng dụng xác thực OTP

Cách khôi phục tài khoản sau khi mất quyền truy cập vào ứng dụng xác thực OTP hoặc tắt ứng dụng xác thực OTP

Ngày xuất bản: lúc 5:09 15 tháng 5, 2020 (UTC+0)

Nội dung:


Cách khôi phục tài khoản bằng mã khôi phục OTP 16 chữ số

  1. Truy xuất mã dự phòng mà bạn đã lưu trữ ở nơi an toàn tại thời điểm thiết lập OTP với điện thoại cũ của mình. Tài liệu này có khóa khôi phục mà giờ đây bạn có thể sử dụng để khôi phục tài khoản ProBit Global trên ứng dụng OTP Authenticator của mình.

  1. Mở ứng dụng Google Authenticator và nhấp vào Nhập khóa được cung cấp trong trường TOTP.

  1. Thêm tài khoản ProBit Global mới trong ứng dụng xác thực OTP của bạn và nhập khóa khôi phục 16 chữ số theo cách thủ công hoặc quét mã vạch bằng ứng dụng.

*Mã khôi phục gồm 16 chữ số là bộ số mà bạn được nhắc lưu trữ an toàn, vui lòng tham khảo hình ảnh bên dưới.

Giờ đây, bạn có thể sử dụng Trình xác thực OTP và truy cập vào tài khoản ProBit Global của mình. Hãy nhớ luôn lưu khóa khôi phục của bạn ở một nơi an toàn vì nó sẽ cần thiết để truy cập vào tài khoản ProBit Global của bạn trong trường hợp thiết bị bị mất hoặc không thể truy cập được vì bất kỳ lý do gì.

Cách huỷ kích hoạt ứng dụng OTP

Nếu bạn mất quyền truy cập vào Mã khôi phục OTP 16 chữ số của mình và muốn khôi phục tài khoản ProBit Global của mình, vui lòng gửi cho chúng tôi yêu cầu ''Hủy kích hoạt OTP'' bằng cách sử dụng biểu mẫu Gửi yêu cầu có thể tìm thấy bằng cách nhấp vào liên kết này. Ngoài ra, nhấp vào Hỗ trợ và đi đến Liên hệ với chúng tôi.

Điền vào biểu mẫu Gửi yêu cầu Vui lòng đảm bảo thể hiện đầy đủ những thông tin dưới đây:

  • Tên
  • Email được sử dụng để đăng ký tài khoản tại ProBit Global
  • Ngày bạn gửi tiền lần cuối vào ví ProBit Global, Tên token, Số tiền và ID giao dịch
  • Nếu bạn chưa gửi bất kỳ đồng token nào, vui lòng cho biết rằng bạn chưa gửi bất kỳ token nào vào biểu mẫu.

Vui lòng đính kèm các tệp sau:

  • Ảnh chụp màn hình toàn trang được chụp từ bên nền tảng/sàn giao dịch/ ví mà bạn đã dùng để nạp tiền vào ví ProBit Global của bạn. Vui lòng đảm bảo rằng TXID/hash được hiển thị đầy đủị.

* Không được chụp ảnh từ Ví ProBit Global, khám phá khối blockchain, ảnh chụp màn hình email sẽ không được chấp nhận

  • Bản sao giấy tờ tùy thân của bạn (ví dụ: hộ chiếu, bằng lái xe) cùng với một ghi chú viết tay có địa chỉ email tài khoản ProBit Global của bạn, ngày hiện tại và cụm từ "Yêu cầu hủy kích hoạt ProBit Global OTP" được viết.

  • Một bức ảnh tự chụp lộ khuôn mặt của bạn trong khi cầm chứng minh thư và ghi chú nêu trên.

Có thể mất đến 7 ngày làm việc để xem xét tài liệu của bạn. Nếu bất kỳ tài liệu nào không thể được xác minh, tài liệu bổ sung có thể được yêu cầu.