如何排除安全密钥故障

发布时间: 2018年10月31日 04:59 (UTC+0)

安全密钥硬件设备出现问题

如果是安全钥匙的硬件设备出现了问题,用户应及时联系密钥供应商以获取相关支持,因为安全钥匙的硬件掌握在用户自己手中,所以ProBit Global无法提供关于硬件设备的援助或支持。

安全密钥硬件设备遗失

  1. 在ProBit Global官网上找到”帮助中心“并点击“联系我们”。

  1. 在弹出的对话框中选择以非会员身份进行联系,之后请填写并上传申请表格,您也可以点击此链接来找到该申请表格,填写时请确保包含以下内容:
  • 姓名
  • 注册ProBit Global账户所用的邮箱
  • 最后一次向ProBit Global钱包充值的日期,代币名称,金额以及交易单号
  • 如果用户此前没有向ProBit Global钱包充入过任何代币,请在表格中注明该情况
  • 请在表格中附上以下文件:
  • 找到您最近一次与ProBit Global钱包进行过交易的交易所/平台,在该交易所/平台内截取该笔交易记录的整页截图,请确保TXID/Hash是清晰可见的
  • 一张附有手写便签的身份证件 (身份证/护照/驾照) 照片,便签上写有当前日期 (如2022.05.10)、用户注册ProBit Global账户所用的邮箱以及 "deactivate Security key" 这一短语
  • 一张清晰的,包含以下所有内容且未经编辑的照片:
  • 用户的正脸
  • 上述的手写便签
  • 身份证件