▶ 安全密鑰硬件設備出現問題
如果是安全鑰匙的硬件設備出現了問題，用戶應及時聯繫密鑰供應商以獲取相關支持，因為安全鑰匙的硬件掌握在用戶自己手中，所以ProBit Global無法提供關於硬件設備的援助或支持。
▶ 安全密鑰硬件設備遺失
- 在ProBit Global官網上找到”幫助中心“並點擊“聯繫我們”。
- 在彈出的對話框中選擇以非會員身份進行聯繫，之後請填寫並上傳申請表格，您也可以點擊此鏈接來找到該申請表格，填寫時請確保包含以下內容：
- 姓名
- 註冊ProBit Global賬戶所用的郵箱
- 最後一次向ProBit Global錢包充值的日期，代幣名稱，金額以及交易單號
- 如果用戶此前沒有向ProBit Global錢包充入過任何代幣，請在表格中註明該情況
- 請在表格中附上以下文件：
- 找到您最近一次與ProBit Global錢包進行過交易的交易所/平台，在該交易所/平台內截取該筆交易記錄的整頁截圖，請確保TXID/Hash是清晰可見的
- 一張附有手寫便籤的身份證件 (身份證/護照/駕照) 照片，便籤上寫有當前日期 (如2022.05.10)、用戶註冊ProBit Global賬戶所用的郵箱以及 "deactivate Security key" 這一短語
- 一張清晰的，包含以下所有內容且未經編輯的照片：
- 用戶的正臉
- 上述的手寫便簽
- 身份證件